1.1. Настоящая Политика возврата и рекламаций (далее - «Политика») определяет порядок рассмотрения требований Покупателей, связанных с возвратом Товара, устранением недостатков и возвратом денежных средств по сделкам, заключенным через сайт https://lstanki.ru или иным дистанционным способом.
1.2. Политика применяется с учетом статуса Покупателя: (а) для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - по правилам гражданского законодательства РФ и условий счета/договора; (б) для физических лиц - дополнительно применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части, подлежащей применению.
1.3. Если условия возврата прямо согласованы в договоре поставки/спецификации, они имеют приоритет над настоящей Политикой.
2.1. Покупатель обязан провести приемку Товара по количеству мест, внешнему виду упаковки и комплектности при получении. Замечания фиксируются в документах перевозчика и (или) в накладной/УПД.
2.2. Претензии по недостаче, пересорту и явным повреждениям заявляются при приемке либо в разумный срок после нее при условии, что несоответствие могло быть выявлено при осмотре.
2.3. Для рассмотрения претензии Покупатель направляет на info@lstanki.ru заявление с указанием номера счета/документа, описанием несоответствия и приложением фото/видео материалов.
3.1. Для юридических лиц и ИП возврат Товара надлежащего качества допускается только по письменному согласованию с Поставщиком и при соблюдении условий: сохранен товарный вид, заводская упаковка, комплектность, отсутствуют следы монтажа и эксплуатации. Расходы по возврату и проверке могут возлагаться на Покупателя.
3.2. Для физических лиц отказ от Товара надлежащего качества возможен до его передачи, а после передачи - в течение 7 календарных дней при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Возврат денежных средств производится за вычетом расходов на доставку возврата, если иное не предусмотрено законом.
3.3. Товары, поставленные по индивидуальной конфигурации (опции, специальное исполнение, комплектация под заказ), а также товары, вскрытые и введенные в эксплуатацию, как правило, возврату надлежащего качества не подлежат, если иное не согласовано сторонами.
3.4. Возврат расходных материалов и запасных частей надлежащего качества возможен только при отсутствии следов установки/использования и при сохранении заводской упаковки и маркировки.
4.1. В случае выявления недостатков Покупатель вправе предъявить требования в пределах и на условиях гарантийных обязательств, указанных в документации на Товар, а также в соответствии с применимыми нормами закона.
4.2. Для предъявления требований Покупатель направляет обращение на info@lstanki.ru с описанием неисправности, серийным номером (при наличии), условиями эксплуатации, фото/видео материалами и копиями документов покупки.
4.3. Поставщик вправе организовать диагностику Товара (удаленно, на площадке Покупателя или в сервисном центре) и, при необходимости, экспертизу. До проведения диагностики Покупатель обязуется не производить разборку и ремонт оборудования без согласования с Поставщиком.
4.4. При подтверждении заводского дефекта Поставщик организует устранение недостатка (ремонт), замену или иное удовлетворение требований в порядке, предусмотренном законом и (или) договором. При отсутствии дефекта либо при выявлении причин, не подпадающих под гарантию, расходы на диагностику, выезд и транспортировку могут быть возложены на Покупателя.
5.1. Если Покупатель отказывается от Услуг до начала их оказания, Поставщик возвращает полученную оплату за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с подготовкой к оказанию услуг (выезд инженера, подготовка программы работ, резервирование ресурсов и т.п.), если такие расходы были понесены.
5.2. При частично оказанных Услугах возврат производится пропорционально невыполненной части, с учетом фактически оказанного объема и понесенных расходов. Объем услуг подтверждается актом или иными документами.
6.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон. Срок возврата - до 10 календарных дней с даты согласования возврата и получения Поставщиком возвращенного Товара (если применимо), если иные сроки не установлены законом.
6.2. При возврате Товара Покупатель обеспечивает надлежащую упаковку, предотвращающую повреждение при перевозке. Рекомендуется использовать заводскую упаковку и крепеж.
Для подачи заявлений и претензий: info@lstanki.ru, телефоны +7 (495) 143-42-41, 8-800-201-42-41.
Почтовый адрес для корреспонденции: 121357, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Можайский, ш Можайское, д. 5.